横浜市都筑区・港北区を中心に地域密着型のリフォーム・リノベーション事業を展開しているゴーイング・グリーンの誕生ヒストリーをご紹介します。地域で愛され、半世紀にわたってプロパンガス事業を行ってきた米山商事が、なぜリフォーム・リノベーション事業を手がけているのか、その理由をご覧ください。
ガス会社で培ったサービス品質
リフォームブランド「ゴーイング・グリーン」の経営母体は、1969年創業のガス会社である米山商事です。生活には欠かせないライフライン「プロパンガス」の販売店として産声を上げました。そして現在でもプロパンガスをはじめ、電力やインターネットサービスといったエネルギー・通信などのライフライン事業を展開しています。
プロパンガス事業は、お客様の住まいにプロパンガスを届け、定期的な点検を確実に行うアフターサービスが主体です。ライフラインは安全・安心が求められ、ガスという見えないエネルギーを販売するためにサービス品質の向上に努めてきました。例えば24時間365日即対応可能な体制もその一つ。お客様からご連絡が入れば、すぐに駆けつけてお話を聞き、すぐに対応します。
満足度の高いリフォーム事業の創造
ガス会社としてサービス品質向上を徹底したことで、お客様からも共感を得ることができ、自然と「キッチンの設備を入れ替えたいけどできる？「お風呂をそろそろリフォームしたいけどできる？」といった相談を受けるようになりました。もともとはガスと関連性のある水まわりのリフォーム相談が多かったのですが、いつしか専門ではない設備の相談も受けるように――。ガス事業の中でリフォームの相談を受けるうちに、一つの想いが生まれてきました。
「ガス事業で培ったサービス品質をリフォームに取り入れられないか？」
社長である米山が自ら施主として多くのリフォームにも携わっていく中で、「これでお客様は本当に満足しているのだろうか？」という疑問が生まれました。そしてアフターサービスが主体のガス会社の経験を活かせば、もっとご満足いただけるリフォーム事業ができると確信しました。
ゴーイング・グリーン誕生
ガス会社のサービス品質とリフォームの融合を目指し、リフォームブランド「ゴーイング・グリーン」を立ち上げました。それまではガス事業のサービスの一つとして展開していたリフォームですが、お客様視点に立ち、より理想的なリフォームをご提案することを目的にブランドとして独立したのです。
ゴーイング・グリーンは、ガス事業で培ったサービス体制に加え、お客様の背景まで知って期待以上の住まいづくりを提供することを大切にしています。お客様との会話の中からお悩みやニーズ、その裏に隠れた本質的な問題点を分析し、最適なリフォームプランのご提案を目指しています。
ゴーイング・グリーンの由来
母体がエネルギー事業ということもあり、「エコしよう！」という意味のゴーイング・グリーンをブランド名にしました。エネルギー事業を展開しているガス会社なら当然エコであるべき、そう友人が教えてくれたことがきっかけです。
この言葉には地域の皆様に対して、安全・高品質・エコなサービスをご提供していきたいという想いが込められています。それを実現するために、ガス会社として構築したシステム「お家カルテ」で、徹底的に情報を管理。もし担当者が不在でも正確に情報が伝わる体制を整えています。
リフォームからリノベーションへ
リフォーム事業を通して、それぞれのお客様は家族構成やライフスタイルが異なり、お悩みや求めていることは千差万別だとわかりました。そして、お客様でも気づいていないことは多数あります。そこでゴーイング・グリーンでは、「やさしいリノベーション ～使い手の目線から考えるやさしい住まい～」をコンセプトに、使いやすく、末永く愛せるリノベーションのご提案をしています。
私たちはトイレやバスルームのように一部を捉えるのではなく、お客様が抱えているお悩みを解決するリノベーションプランをご提案することを心がけています。お客様と向き合って何度も会話し、生活しやすい住環境をプランニングし、奇をてらうのではなく、ちょっとしたデザイン性で遊び心をプラスすることで愛し続けられる住まいを実現します。
そしてガス会社として環境に配慮した、意匠だけではなく、安全性や快適性を取り入れた、いつまでも暮らしたい住まいづくりのご提案が私たちの目指すところ。地域に根ざしたガス会社だからできる数十年にわたる安心のアフターサービスで、皆様の快適な生活をサポートし続けます。
家族のように気軽に相談できる会社を目指して
リフォームやリノベーションというと建築業者というイメージが強いかもしれません。しかし、私たちは建物のリフォームだけではなく、住まいのことを一緒に考え、皆様の生活を支えていきたいという想いがあります。住まいのことで困ったとき、すぐに相談できる頼りになる存在――。それがゴーイング・グリーンの目指すところです。
どんなことでも相談できる家族のような存在を目指し、私たちはプロパンガス事業をはじめ、電力やインターネットなど、住まいに関わるさまざまなサービスをご提供しています。ガス会社が母体なので建築事務所のような派手さはありませんが、実直にコツコツとお客様の理想をカタチにするリフォームブランドとして末永くお付き合いさせていただきます。
