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お客様視点を第一に考えたホスピタリティ
Hospitality

<span>エネルギー</span><span>会社</span><span>だから</span><span>できる、</span><span>安心の</span><span>サポート</span>

リフォームブランド「ゴーイング・グリーン」の母体は、1969年に横浜市港北区に創業して以来、半世紀にわたりガスというエネルギー事業に携わってきた米山商事です。ライフラインという生活に欠かせないサービスは、常にお客様の安全・安心を考えなければいけません。それを実現するために、徹底したサポート体制の充実を図ってきました。その考えはリフォーム事業にも活かされています。

お客様のお悩みを理解し、快適に暮らしていただくためには何ができるのか――。常に私たちは地元のお客様の生活を考えています。ご家族の成長を支え、そして一緒に成長していく住まいを提供すること。それが私たちの役目。そのためにコミュニケーションを大切に、皆様の良き相談相手として、お客様第一のサービス提供を心がけています。

こちらでは、ゴーイング・グリーンのサービスへのこだわりとして、お客様視点を大切にしたホスピタリティをご紹介します。

<span>相談から</span><span>アフターサービス</span><span>まで</span><span>1人の</span><span>プランナーが</span><span>一貫対応</span><span>します</span>

「営業と設計、施工とアフターサービスで担当者が違うために、何度も同じ説明をしなければいけなかった」そんな経験はありませんか? そんなわずらわしい思いは、お客様に絶対にさせたくない。そうゴーイング・グリーンでは考えています。そこで1人のプランナーがご相談から設計、施工からアフターサービスまで寄り添い、皆様のよきパートナーとして要望を叶えます。

<span>ガス会社</span><span>として</span><span>ライフラインを</span><span>守ってきた</span><span>迅速な</span><span>対応を</span><span>リフォームに</span>

ゴーイング・グリーンでは、お客様からのご依頼・ご相談に対して迅速な対応を心がけています。これも半世紀という長きにわたり、生活にはなくてはならないガスを取り扱ってきた米山商事が運営しているからこそ。ガスをはじめとしたインフラは安全の確保が第一です。そんなガス会社の業務スタイルをリフォーム業界にも取り入れ、住まいのお悩みにどこよりも早く対応します。

<span>お客様の</span><span>ご相談を</span><span>正確に</span><span>伝える、</span><span>「お家カルテ」で</span><span>生活を</span><span>サポート</span>

ゴーイング・グリーンでは、お客様からのご依頼・ご相談を正確に伝えるために、作業記録だけではなくお客様との会話、さらにそこから気づいたお悩みなどを記載する「お家カルテ」を作って、リフォームの履歴を記録しています。「電話相談したのに回答がない」「毎回同じ説明をしないといけない」といったご不満は絶対に感じさせませんのでご安心ください。

担当プランナーへの正確な情報伝達はもちろん、適切なタイミングでのメンテナンスのお知らせなど、お客様を一生涯にわたってサポートできる体制を整えています。ゴーイング・グリーンは、「担当者一貫管理」「お家カルテ」「いつでも相談ができるリフォーム会社」という3つのサービス体制で皆様へ安心のリフォーム・リノベーションをお届けしています。

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